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プライバシーポリシー

最終更新: 2026-05-03

合同会社オート・エース ランウィズ事業部(以下「当社」といいます)は、当社が提供する加盟店向け SaaS「花あわせ」(以下「本サービス」といいます)の利用に際して取得する個人情報を、以下のとおり取り扱います。

本ポリシー上の「お客様」とは、本サービスを通じて加盟店(花屋)へお花のご相談をされるエンドユーザーおよび本サービスをご契約いただく加盟店様の双方を指します。

第1条(取得する情報)

当店は、本サービスにおいて以下の情報を取得することがあります。

  • 用途、色、花種、形、ボリューム、ご予算等の注文に関する情報
  • アレルギー情報、ペット情報(※要配慮個人情報、明示同意のもとでのみ取得)
  • 宗派情報(お悔やみ用途で必要な場合のみ、任意取得)
  • メッセージカード文面
  • AI との会話履歴(全文)
  • お客様がアップロードされた参考画像
  • 本サービス利用時の Cookie、IP アドレス、UA 等のアクセス情報

※ 氏名、電話番号、メールアドレス、住所等のお問い合わせ・配送に必要な個人情報は本サービス内では取得せず、別途外部の予約フォームでお客様自身にご入力いただきます。

第2条(利用目的)

取得した情報は、以下の目的のために利用します。

  • ご注文内容のヒアリングと当店スタッフへの伝達
  • お花のご提案精度向上(AI の応答生成)
  • 本サービスの品質改善(別途同意をいただいた場合のみ)
  • 不正利用の防止、システム障害の調査
  • 法令上の義務履行

第3条(要配慮個人情報の取扱い)

アレルギー情報、宗派情報など、個人情報保護法第2条第3項に定める要配慮個人情報については、お客様から明示的な同意をいただいた場合に限り取得し、安全配慮の目的に限定して利用します。

第4条(第三者提供および業務委託)

当店は、お客様の同意なしに個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合を除きます。

  • 法令に基づく場合
  • お客様の依頼に基づく注文取次業務として、関係する取引先(配送業者等)へ提供する場合
  • 業務委託先に必要な範囲で取り扱わせる場合

本サービスの提供にあたり、AI による会話処理を Google Cloud Platform の Vertex AI(東京リージョン)に業務委託しています。委託にあたっては、適切な安全管理措置およびデータ処理委託契約(DPA)を締結し、お客様データを AI モデルの学習目的に使用しない設定としています。

第5条(外国にある第三者への提供)

AI 処理委託先である Google LLC は米国に本社を置きますが、本サービスの利用に関するお客様のデータは原則として日本国内(東京リージョン)で処理されます。Google Cloud Platform は個人情報保護委員会が認定する国の事業者であり、適切な安全管理措置が講じられています。

障害等の例外的状況下において米国サーバーへ一時的にデータが転送される可能性がある場合、その旨をお客様に明示し、必要に応じて同意を取得します。

第6条(個人情報の開示・訂正・利用停止・削除)

お客様は、当店が保有するご自身の個人情報について、開示・訂正・追加・削除・利用停止を請求することができます。請求の場合は、下記の窓口までご連絡ください。

請求受付後、24時間以内(営業日)にご連絡し、合理的な期間内に対応いたします。

第7条(保管期間)

  • 会話履歴: ご利用から1年(クレーム対応・統計分析のため)
  • 店舗ポートフォリオ参考画像: 店舗が登録解除するまで
  • その他: 利用目的達成後、遅滞なく削除

第8条(漏洩等への対応)

万一、お客様の個人情報の漏洩、滅失、毀損その他の事故が発生した場合、個人情報保護法第26条に基づき、個人情報保護委員会へ報告し、お客様への通知を行います。

第9条(外部送信される情報について(改正電気通信事業法 第27条の12))

本サービスでは、サービスの提供、品質維持、不正利用対策および利用状況の解析のために、お客様の利用に関する情報の一部を第三者の事業者(外部送信先)へ送信する場合があります。本サービスが利用する主な外部送信先および送信目的の概要は以下のとおりです。

  • Google Cloud / Vertex AI(Gemini) — AI 応答の生成
  • Google Firebase(Firestore, Authentication, Storage) — セッション情報・会話履歴・参考画像の保存および認証
  • Google reCAPTCHA v3 — Bot および不正アクセスの検知
  • Vercel(ホスティング、Vercel Analytics) — 本サービスの配信およびアクセス解析
  • Resend — 加盟店スタッフへの通知メール配信
  • Stripe — 加盟店向けサブスクリプション課金処理
  • Upstash Redis — Rate Limit(過剰アクセス防止)カウンタの管理

各外部送信先における送信情報の詳細、利用目的、送信タイミング、リージョン、提供事業者のプライバシーポリシーへのリンク等につきましては、別ページ「外部送信先一覧」をご確認ください。

第10条(本ポリシーの変更)

当店は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上での通知またはメール等により、お客様にお知らせします。

第11条(個人情報取扱事業者・お問い合わせ窓口)

本サービスにおける個人情報取扱事業者および苦情・相談窓口は以下のとおりです。

  • 事業者名: 合同会社オート・エース ランウィズ事業部
  • 所在地: 愛知県春日井市坂下町2丁目672番地1
  • 代表者: 佐藤 聖
  • 電話: 0568-29-5335(平日 10:00〜18:00 / 土日祝休)
  • メール: runwith2026@gmail.com
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